気遣いと心遣いの違い―たたきあげのトップセールスマンが育む５原則

飯村 浩子【著】

ブイツーソリューション（2014/10発売）

• サイズ B6判／ページ数 174p／高さ 19cm
• 商品コード 9784434195990
• NDC分類 673.3
• Cコード C2034

内容説明

顧客感動の秘訣とは、気遣いと心遣いを明確にすること。日本の伝統的接客スタイルをベースに、欧州マナーのエッセンスと豊富な営業経験をプラスして完成した、究極のおもてなし行動指針。あなたの気が利く行動をさらに磨くお手伝いをいたします。

目次

心遣い原則１　技術を磨く前に、人を磨く
心遣い原則２　行動が心を通わせる
心遣い原則３　決定権はお客様にある
心遣い原則４　サービスと感じさせないサービスをする
心遣い原則５　こうべを垂れる素直さをもつ
気遣い基礎マナーの再確認
自分を幸せにするレシピ

著者等紹介

飯村浩子［イイムラヒロコ］
茨城県出身。Ｊｕｎｏｅｓｑｕｅ　ＬＬＣ代表。人材育成コンサルタント、マナー講師、カラーコーディネーター。日本のフィニッシングスクールを卒業後、スイスのヴィラ・ピエールフーにて国際エチケットや立ち居振る舞いなどを学ぶ。人材派遣会社にて、人材マッチング業務、営業職を経て、営業本部長に就任。コールセンター、営業職などの人材育成に貢献する。２００６年６月ジュノエスクを設立。（２０１４年６月Ｊｕｎｏｅｓｑｕｅ　ＬＬＣに変更）マナー研修、営業研修、電話応対研修、クレーム応対研修、ＥＱ（心の知能指数）を取り入れたコミュニケーション研修、リーダーシップ研修などの企業研修、講師育成、各種メディア出演、監修、講演等、幅広く活動（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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