サービス接遇検定試験３級・２級・準１級合格テキスト＆問題集―これ１冊で合格のポイントがよく分かる （増補版）

坂尾 眞理子【著】

誠文堂新光社（2019/10発売）

• サイズ 46判／ページ数 256p／高さ 19cm
• 商品コード 9784416719367
• NDC分類 673
• Cコード C2034

出版社内容情報

財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は、販売、金融、鉄道、運輸、ホテル、病院、理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光、官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です。

サービススタッフの資質、専門知識、一般知識、対人技能、実務技能からサービスマイント?を理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働 きます。
サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、 ふるまいなと?か?審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。

2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。
増補版では試験に頻出する用語集を大幅に増やしました。

3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。

目次

第１章　サービススタッフの資質
第２章　専門知識
第３章　一般知識
第４章　対人技能
第５章　実務技能
模擬試験
準１級面接対策

著者等紹介

坂尾眞理子［サカオマリコ］
慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了。新日本製鐵（株）（現日本製鉄（株））秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。東京国際大学客員教授、秘書検定面接試験審査員を歴任。現在は、秘書検定講師、実務技能検定協会評議員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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