サービス接遇検定試験３級・２級・準１級合格テキスト＆問題集―これ１冊で合格のポイントがよく分かる

坂尾眞理子【著】
誠文堂新光社（2016/08発売）

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サイズ B6判／ページ数 239p／高さ 19cm
商品コード 9784416616666
NDC分類 673
Cコード C2034

出版社内容情報

接客業に従事する人が磨くスキル「サービス接遇」の検定資格を得るためのテキスト＆問題集。これ1冊で3級から準1級までに対応。財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は，販売，金融，鉄道，運輸，ホテル，病院，理美容，ファッション，
医療スタッフ，航空，観光，官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です．

サーヒ?ススタッフの資質，専門知識，一般知識，対人技能，実務技能から
サーヒ?スマイント?を理解しているかを計り，2級以上を取得すれは?就職にも有利に働きます．

サーヒ?ス業務に対する心構え，対人心理の理解，応対の技術，口のきき方，態度，
ふるまいなと?か?審査され，この検定の受験勉強をしながら，「相手に満足を提供する」ことである
「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます．

2級・3級は筆記試験，準1級は2級合格と準1級面接試験となります．
本書は，3級から準1級合格までのガイドブックとして，
また，「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書として
お役立てください．

坂尾眞理子［サカオマリコ］
坂尾眞理子：東京国際大学客員教授。慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了（MBA in Social DesignStudies）。新日本製鐵(株)(現新日鉄住金(株))秘書勤務後専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞。および、個人の文部科学大臣賞・優秀賞を多数輩出。元秘書検定面接試験審査員。現在は、公益財団法人実務技能検定協会評議員。

内容説明

「ポイントとヒント」でかんたん復習。ポケットサイズでどこでも学べる。暗記に便利な赤シート付き。

著者等紹介

坂尾眞理子［サカオマリコ］
東京国際大学客員教授。実務技能検定協会評議員。慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院２１世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了。新日本製鐵（株）秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。元秘書検定面接試験審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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