成美文庫<br> 「客の集まるサービス」ができる本―「顧客満足」「感動企画」「リピーターづくり」の仕事術

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成美文庫
「客の集まるサービス」ができる本―「顧客満足」「感動企画」「リピーターづくり」の仕事術

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  • サイズ 文庫判/ページ数 238p/高さ 16cm
  • 商品コード 9784415068985
  • NDC分類 673
  • Cコード C0130

内容説明

アメリカの百貨店やスーパーが実践している「伝説になるサービス」とは何か。生涯顧客づくりの秘訣ともいえる客と強い絆を築くセールス話法、期待以上のサービスを提供する法、感動させる販促企画などの具体的方法を紹介する。また、経営幹部を経て、経営コンサルタントになった著者が、実際に繁盛店を生み出すために導入した品揃えの考え方、顧客管理手法などのマーケティングも満載だ。

目次

第1章 顧客満足に潜む深層心理
第2章 21世紀の新価値観とは?
第3章 「社員満足への保証」を軽視していないか
第4章 革命的変化の時代こそ儲けるチャンス
第5章 サービスはここまで進歩した!
第6章 サービスを伝説になるまで高める