内容説明
アメリカの百貨店やスーパーが実践している「伝説になるサービス」とは何か。生涯顧客づくりの秘訣ともいえる客と強い絆を築くセールス話法、期待以上のサービスを提供する法、感動させる販促企画などの具体的方法を紹介する。また、経営幹部を経て、経営コンサルタントになった著者が、実際に繁盛店を生み出すために導入した品揃えの考え方、顧客管理手法などのマーケティングも満載だ。
目次
第１章 顧客満足に潜む深層心理
第２章 ２１世紀の新価値観とは？
第３章 「社員満足への保証」を軽視していないか
第４章 革命的変化の時代こそ儲けるチャンス
第５章 サービスはここまで進歩した！
第６章 サービスを伝説になるまで高める
