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実日ビジネス
クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

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  • サイズ B6判/ページ数 207p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784408592541
  • NDC分類 673.3

内容説明

「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは…。

目次

第1章 大クレーム時代がやってきた!
第2章 ビジネスマナーの基本をもう一度チェック!
第3章 クレーム応対、ここに注意!
第4章 クレーム客をファンに変える実践スキル
第5章 クレームに強い組織づくり
第6章 クレーム応対実践編(電話での応対)
第7章 クレーム応対実践編(対面での応対)

著者紹介

古谷治子[フルヤハルコ]
株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて9年間の実務経験後、教育コンサルタントとして、教育の体系作りから企業内研修まで一手に手がける。1993年株式会社マネジメントサポートを設立。研修指導は自ら年間300日以上登壇し、シンクタンクをはじめ官公庁から大企業、中堅企業まで350社以上にも及ぶ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)