内容説明
「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは…。
目次
第１章 大クレーム時代がやってきた！
第２章 ビジネスマナーの基本をもう一度チェック！
第３章 クレーム応対、ここに注意！
第４章 クレーム客をファンに変える実践スキル
第５章 クレームに強い組織づくり
第６章 クレーム応対実践編（電話での応対）
第７章 クレーム応対実践編（対面での応対）
著者等紹介
古谷治子［フルヤハルコ］
株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて９年間の実務経験後、教育コンサルタントとして、教育の体系作りから企業内研修まで一手に手がける。１９９３年株式会社マネジメントサポートを設立。研修指導は自ら年間３００日以上登壇し、シンクタンクをはじめ官公庁から大企業、中堅企業まで３５０社以上にも及ぶ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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