内容説明
本書では、世間話・雑談の仕方から顧客に本音を語らせる上手な聞き方のノウハウ、さらに顧客を満足させ「イエス」といわせる話し方のテクニックまで紹介した。
目次
第１章 できる営業担当者は聞き上手の達人
第２章 話し上手になる基本テクニック
第３章 売るための「話材」は自分の足で稼げ
第４章 相手に必ず「ウン」といわせる交渉の席での話し方
第５章 顧客を満足させる話し方のコツ
第６章 クレーム処理はビッグチャンス
第７章 話力を高める自己啓発法
著者等紹介
雨宮利春［アメミヤトシハル］
１９５４年生まれ。７６年青山学院大学経済学部経済学科卒。同年商社にて営業の修業を開始する。この間全店表彰を３度受賞し営業本部係長などを歴任。８９年経営教育コンサルタントとして独立。コミュニケーション、対人折衝、プレゼンテーション、リーダーシップなどの技術指導を通じて組織の人材開発を支援する。ビジネスパーソンの心の問題にも積極的に取り組み、若手ビジネスパーソンの相談にも自らの体験を踏まえて親身に応じている。最近の指導テーマは「交渉力向上トレーニング」「職場の問題解決」「創造性開発」「プレゼン能力の高め方」「職場の人間関係」「部下後輩の指導育成」「営業力強化トレーニング」「ビジネスマナー・接遇基本」、その他階層別研修。講演テーマは「なぜ、差がつくのか？」「若手幹部の仕事のやり方・させ方」「仕事を１００倍楽しむ法」「売上げアップの接客術」「がんばれフレッシュマン」「カウンセリング・マインドの高め方」。取得資格に中小企業診断士（商業）、一級販売士、産業カウンセラー、アドラー心理学カウンセラー、心理相談員
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