内容説明
ファーストクラスに乗る人は、なぜ「会話」だけでファンを増やせるのか？「コミュニケーション格差」を打破、ＣＡが機内で学んだ実践テク、初公開。
目次
１章 ファーストクラスに乗る人は、「人たらし」である
２章 ファーストクラスのコミュニケーションを、ビジネスに活かす
３章 ファーストクラスに乗る人は「傾聴力」の達人
４章 ファーストクラスに乗る人の感謝の表現
５章 コミュニケーションの手段は言葉だけじゃない
６章 ファーストクラスに乗る人のクレームのつけ方
７章 ＣＡが実践しているコミュニケーション術
著者等紹介
美月あきこ［ミズキアキコ］
大学卒業後、日系・外資系双方の国際線キャビンアテンダント（ＣＡ）として活躍する。現在は女性のキャリアを支援するコンサルティング会社を経営。ＣＡ経験者のポテンシャルを活かした企業向けマーケティングサービス「空飛ぶマーケッター」、接遇研修などを行なうＣＡ‐ＳＴＹＬＥを主宰する。自身も人財育成コンサルタントとして、全国各地で年間１８０回以上講演・研修を行なう（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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