内容説明
ミートホープ、東横イン、船場吉兆…なぜ彼らの謝罪は失敗したのか？失敗、失態、苦情、クレーム…誠意と技術があなたを救う。ピンチからの一発逆転術。
目次
序章 あなたの謝りかたは誤っている！
第１章 きっとあなたも許される！謝罪に必要な５つのステップ（認識―相手が何に対して怒っているか正しく見極める；反省―どこがいけなかったのか分析する；懺悔―お詫びの気持ちを効果的な言葉・態度で伝える ほか）
第２章 明暗をくっきり分けた！失敗・成功ケーススタディ（雪印低脂肪乳集団食中毒；西部警察２００３収録事故会見；松下電器製品回収騒動 ほか）
第３章 ピンチをチャンスに変える！シーン別逆転謝罪術（うっかりで遅刻―取引先からの帰り、寄り道して食事していたら社内会議に遅刻してしまった！；ささいな言葉遣い―若い部下が営業先で、ささいな言葉遣いをすごい剣幕で叱責されてしまった！；寝坊で大迷惑―夜通しで作成した翌日の会議資料を預かっていたのに、会議に遅刻してしまった！ ほか）
著者等紹介
江良俊郎［エラトシロウ］
１９６２年大分県生まれ。１９８６年に神奈川大学法学部を卒業後、（株）ユナイト・パブリックリレーションズ、（株）プラップジャパンの２つの広報会社勤務を経て、２００１年、企業広報・危機管理コンサルティング会社の（株）エイレックスを設立。数多くの企業の事件・事故などの不祥事対応、危機管理コンサルティング業務のほか、顧問契約企業では実際にマスコミ対応、関係者との交渉を取り仕切る企業広報・危機管理の第一人者。また、日経ビジネススクール、（株）日本能率協会マネジメント・スクール等でのトレーナー、講師も務める。現在、（株）エイレックス代表取締役兼ＣＥＯ。（株）日本パブリックリレーションズ協会理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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