内容説明
無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。
目次
第１章 クレーム対応の心構え
第２章 受付段階の会話術
第３章 調査方法と報告
第４章 解決のために知っておきたい法律知識
第５章 解決のための交渉と事後の対策
第６章 回答や謝罪方法
第７章 リコールの法律と手続き
第８章 対応に困った場合に知っておきたいこと
著者等紹介
梅原ゆかり［ウメハラユカリ］
弁護士（第二東京弁護士会所属）。１９９６年早稲田大学法学部卒業。１９９９年早稲田大学大学院卒業。２０００年１０月弁護士登録。牛島法律事務所（現：牛島総合法律事務所）、中島・宮本・畑中法律事務所（現：中島・宮本・溝口法律事務所）を経て、現在、眞壁・梅原法律事務所所属（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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Takashi Araki
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世の中は病んでいるのだろうか。自分が感じた不快感をお金に換算してストレスを発散する人のいかに多い事か。2013/11/24
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