出版社内容情報
サービスイノベーション・マトリクス（ＳＩＭ）を導入し、先進的事例分析を手がかりにしながら、サービスイノベーションの４つのタイプ別に分類し、戦略を立案します。
内容説明
サービスイノベーション・マトリクス（ＳＩＭ）に基づいて４タイプの戦略を立案。サービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策を提示。すべての経済活動をサービスの視点で捉える。企業と顧客による価値共創を推進する。「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」へ転換する。
目次
第１章 なぜ、サービスイノベーションが求められるのか
第２章 サービスイノベーション戦略のフレームワーク
第３章 競争優位確保のためのサービス品質の向上―現有サービスの改良による既存市場の維持・強化
第４章 顧客ニーズの高度化・複雑化対応のための新サービスの創出―新サービス開発による既存市場の深耕
第５章 企業の成長ニーズに対応する新規市場の獲得―現有サービスの改良・更新による新規市場の創出
第６章 マクロ環境の変化に対応する新ビジネスの創出―新サービス開発による新規市場の創出
共同研究 中古品買取査定の標準化に基づくサービスイノベーションの展望―株式会社コメ兵の事例
