内容説明
高品位サービスは、いまやお客（得意先）と接するあらゆる業種に適応する時代となってきています。つまり、普通のサービス競争はあたりまえで、差別化面から見ても一段上をいく高品位サービスが求められています。本書は、その高品位サービスの基本となる知的・物質的・情緒的・制度的の各サービスのノウハウを諸業種の実施例を中心に説きます。また、応用の仕方、個人ノウハウの抽出法、伝承法まで詳説しています。
目次
第１部 サービスが軸となる時代―すべての分野で求められるサービス的な感覚（サービス化社会とサービス；サービス価値と高品位サービス）
第２部 高品位サービスの分類と展開実例―高品位サービスの四分類（物質的高品位サービス；制度的高品位サービス；知的高品位サービス；情緒的高品位サービス）
第３部 高品位サービスのノウハウの能力開発と人づくり（高品位サービスのノウハウの継承のシステムづくり；高品位サービスの能力・適性・磨き方）
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