内容説明
本書はアーサーアンダーセンが企業のリエンジニアリングのコンサルティングに取り組み、大きな成長をもたらした業績評価基準を詳細に示したものである。人は自らを評価する基準に合わせて行動する。故に、正しい評価基準なくして組織の変革は達成できない。様々なビジネス・プロセスを「顧客満足の達成」のために再編成するに当っての業績の正しい評価方法。
目次
第１章 クウォンタム・パフォーマンス（飛躍的業績向上）
第２章 クウォンタム・パフォーマンス評価マトリックス
第３章 原動力
第４章 実現促進要素
第５章 目標（ゴール）
第６章 重要プロセス（クリティカル・プロセス）
第７章 アウトプット評価基準
第８章 主たる活動
第９章 プロセス評価基準
第１０章 導入と継続的改善
第１１章 クウォンタム・パフォーマンス評価マトリックスとモデルの活用
