内容説明
患者に選ばれるか否かの分かれ目は、“クリニック内部”にあった！今すぐできるホスピタリティを高めるノウハウを全網羅。
目次
第１章 地域密着型クリニック・薬局の集患はスタッフのホスピタリティが何よりも重要（集患のみにとらわれると気づかない「患者のニーズ」；患者が地域密着型の「かかりつけ医」に求めること ほか）
第２章 医療スタッフに必要なサービス精神とは（競合との差別化を図る前に整理すべきこと；ベーカリーよりクリニック・薬局のほうが接遇力が大切？ ほか）
第３章 かかりつけ患者倍増のカギ「チームビルディング」実践法！（「チーム」とは全員で協力し合うプロ集団；一体感のあるチームは患者に大きな安心感を与える ほか）
第４章 患者倍増チームは職場環境の改善により完成する（従業員満足度が上がると顧客満足度も上がる；賃金アップをしないで「やる気」をアップさせる方法 ほか）
著者等紹介
佐藤健太［サトウケンタ］
１９７６年生まれ。宮城県仙台市出身。東北大学法学部卒業。株式会社医療経営研究所取締役。米国ＮＬＰ協会公認ＮＬＰマスタープラクティショナー。コア・トランスフォーメイショントレーナーズトレーニング修了。東北大学薬学部非常勤講師（コミュニケーション講座）。ＮＰＯ法人医療教育研究所薬剤師生涯研修講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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dimsum
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薬局、クリニックむけ。薬局向けというのは新しい。内容的には、ごくごく普通のリーダー論と自己啓発を医療へ落とし込んだものと言った感じ。リーダー論としてみると、やや物足りないかな。導入しとしてはいいかも。医療界を目指してる学生とか。//わきみ//ほねみ//叱る時ニューロロジカルレベルに注意//目標設定はSMARTに。Specific, Measureable, Achievable, Related, Time-bound。2012/07/19
