内容説明
なぜ伝わらない！？わかり合えない？タイプがわかれば、苦手な人とも上手につき合える！組織人として役割を遂行するためのコミュニケーション術。
目次
序章 本書活用のための基礎知識（誤った対応が招いた悲劇；お互いが苦しまないために；「話してもわからない人」への対応の基本）
第１章 「話してもわからない人」への事例と対応（失礼な言葉を悪気なく口にする；頑固で意見を譲らない；臨機応変な対応ができない ほか）
第２章 問題が肥大化した場合の解決法（問題の発生と解決までのパターン；クレームのタイプ；「放置」という策 ほか）
著者等紹介
柴田豊幸［シバタトヨユキ］
株式会社チャイルド社代表取締役、社会福祉法人はじめ会高の葉保育園理事長、株式会社三恭（チャイルドルームパピーナ６園）総園長、保育士。青山学院大学卒業後、第一勧業銀行を経て、株式会社チャイルド社入社。２０１０年保育士資格取得
柴田洋平［シバタヨウヘイ］
弁護士、保育士。株式会社チャイルド社監査役。慶應義塾大学法学部法律学科・東北大学法科大学院修了。２０１１年弁護士登録。東京弁護士会子どもの人権と少年法に関する特別委員会委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
そらねこ
20
さまざまなタイプの「話してもわからない人」についての本。タイトルに惹かれ手に取った。“組織として”対応することに主眼が置かれているのは分かるけれど、そう割り切った対応もなかなか難しいよねと感じた。家庭での対応など近しい間柄の場合も読んでみたい。【図書館本】2017/05/22
のり
7
どんなに丁寧に話しても思いが伝わらない人、話してもわからない人はいる。「話してもわからない人」の多くは、本人自身も社会の中での生きづらさを感じ、苦労している。 対応の基本は①個人としてではなく、組織としての視点に立って対応。②「観察→分析・理解→反応・対応」というプロセスを意識。自分が気になったことから考えが解放されない人もいる。優先順位は人によって捉え方が違うため優先順位は言葉にして伝える。事例は想像しやすく対処法がわかりやすかったです。2016/10/20
kuroko
2
話しても通じない人。います。しんどいです。参考になることあるけど、そう上手くいくかなぁ。の方が多い気もする。2019/07/18
あお
2
保護者からのクレームは子どもの成長をともに喜ぶことが大切！なるほど。2016/12/04
Nozomi M
1
会社によく居る"自分とは感性が違うな"と思う人とどう接すれば良いのかが分かりやすく書いてあってとても共感した。 自分が今ハラスメントと感じていることも、相手が"わからない人"なんだと思うと少し頭がスッとした。 こういう人は居るのだから、Personalな思考ではなくてOfficialな思考で臨むしかない。2021/11/23
