内容説明
もう解約に悩まなくていい！データを読み解けば、顧客が解約する心理がわかる。解約防止のプロが伝授する、チャットボットを使った対話型リテンションの設計術。
目次
第１章 リテンションマーケティングの基礎とチャットボットの役割
第２章 チャットボット導入前の準備：ターゲット設定と戦略立案
第３章 顧客体験を向上させるチャットボットの設計と実装
第４章 エンゲージメントを高めるチャットボットのコミュニケーション術
第５章 データ分析に基づくチャットボットの最適化とパーソナライゼーション
第６章 ＬＴＶ最大化のための具体的なチャットボット活用事例
第７章 失敗しないためのチャットボット運用とリスク管理
第８章 未来のリテンションマーケティング：チャットボットの進化と展望
著者等紹介
佐野敏哉［サノトシヤ］
株式会社Ｓｍａｓｈ代表取締役ＣＥＯ。アドビ株式会社にて、デジタルマーケティングや広告配信の業務をサポート。サブスクリプションの黎明期より、ビジネス、システムの両面に知見を持つ。２０１８年９月より株式会社Ｍａｃｂｅｅ Ｐｌａｎｅｔに参画。解約防止ツールのプロダクト責任者として従事。２０２１年３月３１日より解約防止ツールの事業部が株式会社Ｓｍａｓｈとしてスピンオフ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
