内容説明
単なる売り上げ拡大より、１００年続く企業づくりを！創業４３年１万６０００社以上の契約実績！！この低成長時代において、前年比１２５％の拡大を続けるベルウェールグループ。顧客からの支持はもちろん、社員がやりがいを持って永く働ける会社経営の秘訣とは？
目次
第１章 ４０年間改革を続けるベルウェールグループ（なぜ起きたのか、どうすれば解決できるのか。ＷｈｙとＨｏｗの精神を意識する。；１００の仕事のうち１００の指示と命令で動いている人は仕事に対する充実感が希薄である。；ニーズと品質、２つの軸が揃ってはじめて良い商品といえる。 ほか）
第２章 お客さまの心を掴む法則（分業を否定し、生産性を上げる。；品質には一切の妥協を許さない。；顧客満足ではなく顧客感動を目指して、サービスを提供する。 ほか）
第３章 ベルウェールグループのこれから（お客さまの要望に応え、商品の受注から発送まで一気通貫で行う。；物流から決済業務まで。広がるベルウェールのサービス。；枠組みにとらわれず、お客さまが求めていることを実現するために果敢にチャレンジする。）
著者等紹介
平野宏［ヒラノヒロシ］
ベルウェールグループ会長ＣＥＯ。東海大学工学部工業化学科卒業後、石油化学製品を扱う大手貿易商社に就職。１９７０年に独立。７４年に通信機器の販売と不動産の管理会社を設立。電話秘書サービスの需要が多く、コールセンターを開設することとなった。その後、（株）ベルウェール、（株）ベルウェール渋谷、（株）ベルウェールソリューション、（株）ウエルコーポレーションを設立。現在、銀座２ヵ所、新宿２ヵ所、渋谷２ヵ所、中野、福岡にコールセンターを開設運営している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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