相談対応、私はこうしています―具体的すぎる指南書

佐藤 健太【著】

幻冬舎メディアコンサルティング（2025/02発売）

• サイズ 46判／ページ数 134p／高さ 19cm
• 商品コード 9784344692091
• NDC分類 318.5
• Cコード C0095

出版社内容情報

理不尽なクレーム!
さて、どうする!？

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

内容説明

臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

目次

事例と解決篇（クレーム対応；うちでは対応できない？；価値観の押し売りはＮＧ）
考え方篇（どのような姿勢で臨むか？；対応者に求められる余裕の保ち方；単独で解決することは難しい～連携・協働・包括的支援のために取り組んでほしいこと～；上手な話の終え方；千里の道も一歩から～連続性においての丁寧な一歩一歩～）

著者等紹介

佐藤健太［サトウケンタ］
臨床心理士、公認心理師。地方公務員の心理職として、２７年間勤務。県立病院、児童相談所、保健所などに勤務する傍ら、児童自立支援施設の兼務や、県立看護学校の非常勤講師も務めた。あらゆる年代に関わった経験を礎に、現在は個人事業主として活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[kitten]

図書館本。タイトルだけみて借りてみたけど、これは一体誰に向けて書かれた本なのか？地方公務員の相談員が、後輩のために書き残した本、という感じがするな。参考になるとこもあれば、ならないところもあり。なんか、物理的に薄いのが気になったんだが。

2025/04/23

[con]

具体的で読みやすかったです。続編期待します。

2025/03/09