お客様、お車の調子はいかがですか―トヨタ超ＣＳ戦略１０年の全貌

野々垣 勇【著】

ごま書房新社（1998/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 245p／高さ 20cm
• 商品コード 9784341171650
• NDC分類 537.09
• Cコード C0034

目次

１　ＣＳの内容は、時代によりたえず変わる―トヨタのＣＳがめざすもの
２　「ＣＳ」の推進には何が必要か―徹底したＣＳを行なうための“五つの条件”
３　ＣＳは、体制づくりから―ヨーロッパにおける、ＣＳ体制づくりの実践
エピローグ　ＣＳ改善フォローの旅