内容説明
電話では、お互いの姿や表情が見えないだけに、向かいあって話しているとき以上に、言葉遣いや声の調子などに注意する必要があります。また、声だけのコミュニケーションですから、ちょっとした気ばたらきしだいで、あなたのイメージ、ひいては会社のイメージがよくも悪くもなるのです。
目次
１ 感じのいい電話応対の基本マナー
２ 信頼感を持たれる電話の受け方の気ばたらき
３ 失敗しない電話のかけ方の気ばたらき
４ 正確に伝える電話取りつぎの気ばたらき
５ 恥をかかない電話言葉の気ばたらき
６ 仕事をスムーズに進める気ばたらき電話術
