ゴマセレクト 気ばたらき電話術―姿が見えないからこそ心遣いが相手に伝わる

伊勢丹広報【編】

ごま書房新社（1987/02発売）

• サイズ 新書判／ページ数 209p
• 商品コード 9784341020927
• NDC分類 336.47
• Cコード C0234

内容説明

電話では、お互いの姿や表情が見えないだけに、向かいあって話しているとき以上に、言葉遣いや声の調子などに注意する必要があります。また、声だけのコミュニケーションですから、ちょっとした気ばたらきしだいで、あなたのイメージ、ひいては会社のイメージがよくも悪くもなるのです。

目次

１　感じのいい電話応対の基本マナー
２　信頼感を持たれる電話の受け方の気ばたらき
３　失敗しない電話のかけ方の気ばたらき
４　正確に伝える電話取りつぎの気ばたらき
５　恥をかかない電話言葉の気ばたらき
６　仕事をスムーズに進める気ばたらき電話術