内容説明
人生において大事なことが二つあります。一つは「諦めないこと」。もう一つは「諦めさせないこと」。「諦めないこと」は、自分を大事にすることです。「諦めさせないこと」は、まわりの人を大事にすることです。「諦めない」「諦めさせない」人が成功するのです。「諦めない」サービスを通して人間関係を豊かにする。自分を磨き顧客が大満足する「諦めない」「諦めさせない」サービスの具体例を紹介して、読者を成功に導く秘訣集。
目次
第１章 「初体験」が、人を魅きつける。（ライフを売るのではなく、ライフスタイルを売る。；あらゆるお店が、オープンキッチンスタイルになる。；試食のできないお店は、売れなくなる。 ほか）
第２章 文句を言われる人ほど、人気がある。（電球一個を買うお客様は、４１５０万円の売上げになる。；サービスマンの３つの禁句。「いいえ」「わかりません」「できません」；お客様の判断ほど、公平なものはない。 ほか）
第３章 「見えないサービス」に、人は引き寄せられる。（見えるサービスより、見えないサービスで差がつく。；値段別・メーカー別・カテゴリー別分類には、ドキドキがない。；図書館と同じ分類をしている本屋さんは、つぶれる。 ほか）
著者等紹介
中谷彰宏［ナカタニアキヒロ］
１９５９年４月１４日、大阪府生まれ。８４年、早稲田大学第一文学部演劇科を卒業、博報堂入社。博報堂で、ＣＭプランナーをつとめたのち、９１年、独立し、（株）中谷彰宏事務所を設立
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