ホスピタリティ・マインド実践入門

石川 英夫【著】

研究社（2007/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 243p／高さ 19cm
• 商品コード 9784327377007
• NDC分類 673
• Cコード C2034

出版社内容情報

ＮＰＯ法人　日本ホスピタリティ推進協会　推薦。「ホスピタリティ・マインド」であなたのコミュニケーションを劇的に変える！

内容説明

個人レベルから組織レベル、ホテル・レストラン・旅行などのサービス業から医療・福祉・美容・行政・教育・金融・運輸・流通・情報通信まで、あなたも今日から始められます。

目次

第１章　ホスピタリティ・マインドとは
第２章　ホスピタリティ・マインドと人間行動の特質
第３章　ホスピタリティ・マインドが生きるＴＰＯと５Ｗ１Ｈ
第４章　ホスピタリティ・マインドを個人として生かすには
第５章　ホスピタリティ・マインドを組織として生かすには
第６章　「お金」とホスピタリティ・マインド
第７章　異業種間で生かされるホスピタリティ・マインド
第８章　国境を越えて生かせるホスピタリティ・マインド
第９章　これからのホスピタリティ

著者等紹介

石川英夫［イシカワヒデオ］
埼玉県出身。埼玉県春日部高等学校から早稲田大学第一文学部英文科へ。在学中に運輸大臣施行通訳案内業（英語による観光通訳ガイド）国家試験に合格。１９５８年博報堂入社。沖縄駐在員事務所長（２年間）、社費による海外留学資格取得試験に合格（第一期生）、ニューヨーク駐在員事務所長（４年間）、博報堂海外ネットワーク局長、統合本部主査兼（株）プレスティージ・プロダクツ・プロモーション（ＰＰＰ）代表取締役社長、アジア太平洋観光協会（ＰＡＴＡ）日本支部理事、ＰＡＴＡ財団評議員、博報堂役員待遇（国際担当）、常勤顧問を経て、２０００年２月退職。城西大学女子短期大学部専任教授、明治大学経営学部、茨城大学人文学部および大学院人文科学研究科、早稲田大学大学院公共経営研究科などの非常勤講師を歴任。平成１９年５月現在、日本大学商学部および大学院商学研究科ビジネスコース、島根県立大学総合政策学部などの非常勤講師および日本大学通信教育部のインストラクタを務めている。所属団体：ＮＰＯ法人日本ホスピタリティ推進協会（ＪＨＭＡ）常任理事、日本ホスピタリティ・マネジメント学会、（社）日本観光通訳協会、（社）日本外国特派員協会、（社）日本時事英語学会。バドワイザービールの日本市場参入プロジェクトに博報堂チームのリーダーとして関わる（社長賞受賞）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[pocco＠灯れ松明の火]

ホスピタリティはボランティア研修で習った言葉。実践はとても難しい。けど、時々、読み返して、またGIVE　IT　A　TRY！

2015/06/19

[haru]

★2/5 日常生活におけるホスピタリティについて書かれた本。確かに仕事以外の面では、面倒くさいが先に来てしまっているなあと反省はした。ただ本の内容としては、愚痴や嫌味を連発しながら、言いたいことを取り留めもなく書いたという感じで、何が言いたいのかよく分からなかった。ふと思い立って手紙を書き、返事が来ないと催促し、その内容が失礼で憤慨…っていう話が何度も出てきたけど、勝手にやったことへの見返りを求め出したら、もうそれはホスピタリティではないのでは、と思ってしまった。

2014/12/30

[Syun]

ホスピタリティのなんたるか、そして現代社会での必要性は理解できたかもしれない。が、実例が著者の体験した悪例、ダメ出しが多く辟易した。主に日本の組織へのバッシング、クレームで欧米を持ち上げる姿勢。途中からクレーマー老人を連想してしまって受け付けなかった。もっと良い事例や具体的な改善の方向性で展開してくれたら良かったように思う。コアとなる主張、論理はためになっただけに残念。

2015/11/23

[yoshi]

最近よく耳にするホスピタリティ。日本人はその高さで海外に認められているが、外国人に学ぶ所もたくさんある。例えばお世話になったら即お返しを。お礼の手紙を書くことはとても面倒に感じるが、めんどくさいはタブー。ホスピタリティを極めるのは大変で緊張の連続のようだが、基本は　ありがとう　ごめんなさい　の二言。これならできる！

2013/08/11