目次
第１章 交渉、説明会前にやっておくべきこと
第２章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント
第３章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣
第４章 やってはいけない表現
第５章 クレームを前向きにとらえる力
第６章 庁内の交渉（調整）をスムーズにする方法
著者等紹介
櫻井弘［サクライヒロシ］
株式会社話し方研究所顧問。話し方研究所第１期インストラクター。研究所設立時から３０年以上にわたり携わり、現在は「暖簾分け」として『株式会社櫻井弘話し方研究所』代表取締役に就任。主な出講先としては、人事院、自治大学校、市町村アカデミー、日本能率協会、各省庁、県・市町村、全国各種団体、民間企業等も含め、研修先は５００以上の団体に及ぶ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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