内容説明
クレーム対応、接遇、メンタルヘルス…現代の公務員に求められるコミュニケーションスキルとは！？繰り返し使える「チェックシート」付き。
目次
第１章 コミュニケーションの基本（ビジネスマナーの役割；第一印象の重要性；第一印象は誰のためか；仕事を支える４つのコミュニケーション手段；「話す力」と「きく力」の基本）
第２章 自分を育てるコミュニケーション（自分を知る；思考パターンを見直す；自分の見せ方；表情が発信する情報；コミュニケーションとしての笑顔；話し方を磨く）
第３章 職場を育てるコミュニケーション（飲み会のススメ；のりしろ仕事は、大事な仕事；元気な会話のある職場作り；きき方を磨く；職場の組織力を育てよう）
第４章 クレーム対応の基本（公務員を取り巻く環境の変化；公務員に期待されるサービス；危機管理としてのクレーム対応；クレーム対応のポイント；電話対応のポイント；職場連携による克服法）
第５章 メンタルヘルスに強い職場作り（ストレスを考える；ストレスと上手く付き合う方法）
著者等紹介
疋田幸子［ヒキダユキコ］
法政大学専門職大学院イノベーション・マネジメント科修了。経営学修士（ＭＢＡ）。法政大学大学院職業能力開発研究所特任研究員。日本産業カウンセラー協会会員キャリアコンサルタント。株式会社フロインド代表取締役。各種行政機関・地方自治体・病院などで講演・研修を実施。研究分野は人的資源開発、人材育成（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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mini_ryu
0
当たり前のことを常に当たり前にできることが大切。あいさつだけはしっかりしないとね。2011/05/15
ｍａｚｕ
0
あまりお役に立たないと思う。2010/08/19
とどっち
0
2010年6月24日 平安堂_長野店
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