内容説明
だれもが「つい、言ってしまう」「つい、してしまう」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説。平成２８年施行の改正犯罪収益移転防止法に対応した改訂増補版！
目次
１ 態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）
２ 基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）
３ セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）
著者等紹介
細田恵子［ホソダケイコ］
１９８３年お茶の水女子大学卒業。銀行、人事コンサルティング会社勤務を経て、１９９５年に株式会社結コンサルティングを設立。同社代表取締役。金融機関のテラー対象の研修、他業界も含むリーダー研修、大学などのセミナーの企画・実施を中心に活動中。テラー関係の通信講座、雑誌にも執筆多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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