内容説明
お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのＣＳ向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、ＮＩＳＡ、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。
目次
１ 高齢者ご本人との取引（こんなお客さまとの応対は？；ご本人との預金取引；ご本人との投信や保険取引；家族同席の場合；専門家同席の場合）
２ 代理人との取引（代理人との預金取引；「成年後見制度」のご利用；「日常生活自立支援事業」のご利用）
著者等紹介
細田恵子［ホソダケイコ］
大学卒業後、都市銀行、人事系コンサルタント会社勤務を経て、平成７年株式会社結コンサルティングを設立、代表取締役。現在、金融機関職員向けの、ＣＳ、事務手続、預り資産等の店頭セールスの研修講師が業務の中心
香月裕爾［カツキユウジ］
小沢・秋山法律事務所・弁護士。昭和６２年司法試験合格、平成２年弁護士登録（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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