内容説明
顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは？金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。
目次
第１章 カスタマー・セントリックとは（なぜカスタマー・セントリックなのか―顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」；マーケティングとセールスの違い―マーケティングはリスクを減らす科学 ほか）
第２章 カスタマー・セントリックの基礎知識（マーケティング戦略構築のプロセス―自社を選んでもらう理由をつくる；顧客像がイメージできるセグメンテーション―分ける切り口は「金融ライフスタイル」 ほか）
第３章 カスタマー・セントリックのブランド論（金融サービスにとってのブランド―顧客の視点からみた三つの役割；銀行名だけでは差別化できない？―商品ブランド構築の試み）
第４章 カスタマー・セントリックの実践（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか―商品開発プロセスにおける問題点；多くの顧客が「金利のファン」だった―ある信用金庫の現実 ほか）
第５章 カスタマー・セントリックを実現する組織（従業員が不満では顧客は満足しない―現場の力を引き出す二つの要素；マーケティングは経営そのもの―プロを育成することが絶対条件）
著者等紹介
戸谷圭子［トヤケイコ］
（株）マーケティング・エクセレンス代表取締役社長。あさひ銀行出身。９６年に退職後はコンサルタントとして金融機関のリテール・マーケティングをサポート。９９年マーケティング・エクセレンス設立。０７年より同志社大学大学院准教授としてサービス・マーケティングの教鞭を執る。金融マーケティングの最先端の研究者であり実務家でもある。京都大学経済学部卒、筑波大学博士（経営学）
栗田康弘［クリタヤスヒロ］
（株）マーケティング・エクセレンス代表取締役。三和銀行出身。米国現地法人（加州三和銀行）でリテールバンキングの企画業務を担当。９５年に退職後は、コンサルタントとして、ＡＬＭ、収益・リスク管理、マーケティングと幅広い分野でリテール金融機関をサポート。９９年、戸谷とともにマーケティング・エクセレンス設立。東京大学法学部卒、米国ミシガン大学ＭＢＡ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
かった
-
- 和書
- とすの文化財
