出版社内容情報
ここ数年，欧米の産業界では画一的な物づくりからサービスを含む価値を重視する方向へと動いてきている。そこでは，ユーザが生活する上で必要な様々な要素と製品・システムの機能とを統合化して，サービスとして顧客に提供するための構築方法として，サービスデザインが用いられている。
本書で紹介している汎用システムデザインプロセスは，個人の直感やセンスに依存することなく，優れたサービスを論理的・システム的にデザインするための手法である。その特徴は以下の通りである。
・属人的な手法を排し，システム的思考に基づく，論理的手法である
・発想，論理性の基となる幅広い知識を学べる
・発想は制約条件により効率的に行い，目利き力を養える
本書の前半はサービスデザインの考え方やデザイン方法について述べている。また，学生や企業でのサービスデザインの実践例・活動例を紹介している。
理論編
1章 サービスデザインとは
2章 サービスとUX
3章 製品とUX・ストーリー・感情の関係
4章 制約(枠組み)と制約条件
5章 汎用システムデザイン方法
6章 サービスの大まかな枠組み，システムの概要
7章 サービスの要求事項
8章 状況把握（ポジショニング）
9章 システムとユーザの明確化
10章 可視化
11章 評価
12章 汎用システムデザインを活用したサービスデザイン事例
事例編
13章 ITを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）
―機器+試薬+サービスの一体化によるサービス価値の提供―
14章 ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）
―オムロンの血圧分析サービス MedicalLINK―
15章 オフィス設計サービス（イトーキ）
―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング―
16章 膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）
―製品の価値を高める顧客視点とサービス―
17章 輸送計画ICTソリューションSaaS TrueLine?（東芝）
─顧客の経験価値に着目し，価値の最大化を目指したサービスの提供─
18章 体験を重視した短期間で取り組むサービスデザイン（富士通デザイン）
─機能単位で考える職種の垣根を越えたチーム連携─
19章 脱コモディティのためのサービスデザイン戦略（今治タオル）
─ブランドに特化した脱コモディティ戦略─
20章 家族愛ブランドの実現（ライオン）
─衛生予防コンセプト20章の衣料用洗剤HYGIA（ハイジア）事例─
21章 顧客ニーズと価値理解の視座転換，サービス開発視点について（インフォバーン）
─抽象的ニーズの可視化と充足状態の理解によるサービスデザイン─
22章 サービスデザインを生む人材育成（シャープ）
─サービスデザイ22章ンに必要なスキルと「UX塾」活動の紹介─
23章 UX スキルを向上させるための社内人材育成への取り組み（NEC）
─利用者の体験（コト）を考慮することによる魅力的なサービスの創出─
山岡 俊樹［ヤマオカ トシキ］
内容説明
「高機能」ではなく「高価値」を！モノがあふれる現代社会で、ユーザに選んでもらうためにはどうすればよいのか？機能ではなくサービスをデザインすることで、他にはない価値を提供できる。サービスをデザインするためのフレームワークを用いて、魅力的なサービスを構築しよう！明快な理論と豊富な事例で学ぶサービスデザインの必携書！
目次
理論編（サービスデザインとは；サービスとＵＸ；製品とＵＸ・ストーリー・感情の関係；制約（枠組み）と制約条件
汎用システムデザイン方法 ほか）
事例編（ＩｏＴを活用したサービスデザイン戦略（シスメックス）―機器＋試薬＋サービスの一体化によるサービス価値の提供
ビジョンシンキングで社会課題解決の仕組みを作る（オムロンヘルスケア）―オムロンの血圧分析サービスＭｅｄｉｃａｌＬＩＮＫ
オフィス設計サービス（イトーキ）―健康的で生産性の高い働き方をアシストするワークサイズプランニング
膀胱内尿量測定機器のサービスデザイン（リリアム大塚）―製品の価値を高める顧客視点とサービス
輸送計画ＩＣＴソリューションＳａａＳ ＴｒｕｅＬｉｎｅ（東芝）―顧客の経験価値に着目し、価値の最大化を目指したサービスの提供 ほか）
著者等紹介
山岡俊樹［ヤマオカトシキ］
１９７１年千葉大学工学部工業意匠学科卒業。同年東京芝浦電気株式会社入社。１９９１年千葉大学自然科学研究科博士課程修了。１９９５年株式会社東芝デザインセンター担当部長、（兼）情報・通信システム研究所ヒューマンインタフェース技術研究センター研究主幹。１９９８年和歌山大学システム工学部デザイン情報学科教授。２０１４年京都女子大学家政学部生活造形学科教授、和歌山大学名誉教授、現在にいたる。学術博士（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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Moloko
