内容説明
一時的な「経営改革」から永続的な「経営戦略」へ！「住民サービス」を絶えず創造・進化させる「行政経営」の基本原理と各種事例に基いた実践法を詳解。
目次
第１章 サービス産業と自治体経営―「お役所」から「サービス創造企業」へ（行政に経営感覚を；市役所がＩＳＯを取得する？ ほか）
第２章 自治体改革をどう進めるか―マネジメント指向への転換（自治体改革の目指す方向とは？；自治体改革の方向を指し示すキーワードの抽出 ほか）
第３章 行政サービス改革―「市民の目線」の実践と前例への挑戦（市長のリーダーシップにより住民志向の施策を部門レベルに展開する；積み上げられた行政経営基盤の活用 ほか）
第４章 行政マネジメントシステムの展開―導入から運用まで（ＩＳＯ９００１：１９９４の導入でサービスを変える；ＩＳＯ１４００１マネジメントシステムを全庁展開 ほか）
第５章 行政のトータル・クオリティー・マネジメントに向けて（ＩＳＯ９００１：２０００をニュー・パブリック・マネジメントの基幹システムとして活用する；行政にふさわしいＩＳＯ９００１：２０００の活用法 ほか）
著者等紹介
清水聖義［シミズマサヨシ］
１９４１年、群馬県生まれ。慶応義塾大学商学部卒業。太田市議会議員（１期）、群馬県議会議員（３期）を経て、現在太田市長。市役所をサービス産業ととらえて、行政経営にマーケティングの手法を導入し、「市民の目線」に立って、市民サービスの質の向上を追求している。ＩＳＯ９００１・１４００１の認証取得、行政評価システム、連結バランスシートの導入など独自の手法により、新たな行政経営のマネジメント・システム構築にも取り組んでいる
山本武［ヤマモトタケシ］
１９３６年、大阪府生まれ。大阪市立大学大学院理学専攻科修了（理学博士）。大阪市奉職後、大阪市立環境科学研究所を経て、退職。１９９４年には財団法人日本品質保証機構の技術顧問として同機構のＩＳＯ１４００１環境マネジメントシステム審査登録制度の立ち上げに参画。現在、ＪＱＡ登録主任審査員、ＣＥＡＲ登録主任審査員、ＲｖＡ登録主任審査員
守屋有［モリヤタモツ］
１９５６年、埼玉県生まれ。上智大学経済学部卒業。株式会社埼玉銀行入社後、株式会社あさひ銀総合研究所勤務。現在、りそな総合研究所株式会社研究開発部主任研究員として、自治体のマネジメントシステム等の調査、研究、コンサルティングに取り組んでいる。ＣＥＡＲ登録主任審査員（ＩＳＯ１４００１）、ＪＲＣＡ登録審査員補（ＩＳＯ９００１）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
