内容説明
クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。
目次
第１章 見極めが大切！タイプ別対応のコツ（自己主張タイプ；瞬間湯沸かし器タイプ ほか）
第２章 これでカンペキ！ファーストコンタクトからクロージングまで（３秒・３０秒・３分のルール；まずは見た目で勝負する！ ほか）
第３章 シチュエーション別切り返しのフレーズ（上司を出せ！；首長（知事、市区町村長）を出せ！ ほか）
第４章 電話でよくあるトラブルを防ぐ（電話応対の基本；怒りを増幅させない電話のとり方・切り方 ほか）
第５章 メール・ネットのトラブル対応（メール対応の基本；メールの型を身につける ほか）
著者等紹介
小田順子［オダジュンコ］
広報コンサルタント。１９６５年生まれ、法政大学通信教育部文学部日本文学科卒業。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京・中野区役所に１５年間勤務し、区立小学校、国民健康保険課、情報システム課、広聴広報課、保健所を経て、２００７年４月に独立。広聴広報課在籍中は、接客の最前線に立つ職員とのコミュニケーションを重視し、「区民の声」のデータベース化、「よくある質問」集の作成を手掛けた。また、独特の接客姿勢により、数々のビッグ・クレームを瞬時に解決した経験を持つ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
