出版社内容情報
滞納整理のノウハウが1冊でつかめる!◎滞納整理のノウハウが1冊でつかめる!
はじめて地方税の徴収担当になった著者に向けて、実務の考え方・進め方をわかりやすく解説。地方税のしくみ・仕事の流れから、大量の事案をさばくためのマネジメント術、納税交渉・財産調査・差し押さえのポイントまでを網羅。実体験に基づく豊富なエピソードをもとに、心構えとノウハウを丁寧に伝える。新たに配属された職員はもちろん、管理職にも役立つ必携の1冊。
第1章 徴収担当の仕事へようこそ
1 徴収担当の仕事とは?
2 徴収事務の基本的な流れ
3 徴収担当の年間スケジュール
4 徴収担当の3年間でやるべきこと
5 徴収担当で磨く3つの力
第2章 徴収担当の心構え
1 納期内納税者を増やす
2 公平・公正に処理する
3 秘密は絶対に守る
4 仕事はチームプレー
5 共感する、信頼を築く
6 明るく、楽しく、前向きに
7 広げる、つなげる、教え合う
8 行動を起こすための思考4段階
第3章 滞納整理の基礎知識
1 地方税のしくみ
2 納税通知・申告
3 督促・催告
4 納税相談
5 財産調査
6 差押え処分
7 取立て・公売
8 執行停止
9 延滞金減免
第4章 徴収担当のセルフマネジメント
1 セルフマネジメント
2 日常業務の優先順位
3 事案管理?滞納事案の4分類
4 事案管理?「見える化」
5 事案管理?視覚的管理
第5章 徴収事務の組織マネジメント
1 目標管理?事務運営計画
2 目標管理?数値目標計画
3 進行管理?進行管理会議
4 進行管理?PDCAサイクルの実践
5 進行管理?ヒアリングと進捗確認
6 危機管理・トラブル事案への対応
7 OJT・部下指導
第6章 納税交渉のポイント
1 納税交渉の基本的な進め方
2 不要な接遇ミスは犯さない
3 最初にはっきり基本的方針を示す
4 明確な期限を設定する
5 分割納付は「4つの条件」で
6 納税交渉だけでは解決できない
第7章 財産調査のポイント
1 財産調査の基本的な進め方
2 預金照会では取引内容に着目する
3 臨戸から捜索に切り替える
第8章 差押えのポイント
1 差押えの基本的な進め方
2 差押えの速効性と遅効性
3 差押え処分を見極める勘どころ
4 差押えすべきか迷ったとき
5 普通預金の差押えと取立て
第9章 きめ細やかな滞納整理の実現
1 さまざまな滞納者たち
2 現場でつかむ
3 「ひと手間」で稼ぐ
4 失敗事案を分析して、共有する
5 低所得者・生活保護受給者への対応
藤井 朗[フジイ アキラ]
著・文・その他
内容説明
滞納整理のノウハウが1冊でつかめる!基礎知識・心構え。業務・組織のマネジメント。納税交渉・財産調査・差押え。
目次
第1章 徴収担当の仕事へようこそ
第2章 徴収担当の心構え
第3章 滞納整理の基礎知識
第4章 徴収担当のセルフマネジメント
第5章 徴収事務の組織マネジメント
第6章 納税交渉のポイント
第7章 財産調査のポイント
第8章 差押えのポイント
第9章 きめ細やかな滞納整理の実現
著者等紹介
藤井朗[フジイアキラ]
東京都荒川都税事務所長。1979年東京都入都、都立高校の学校事務を振り出しに、1989年主任異動により主税局勤務。1995年、担当係長で初めて滞納整理事務に就き、3年間実務を経験する。管理職試験に合格し、2000年、都税事務所の納税課長となる。その後、主税局徴収部副参事(滞納整理指導担当)、個人都民税対策室長、徴収指導課長、品川都税事務所副所長兼総務課長、台東都税事務所長を経て2012年に主税局特別滞納整理担当部長、2016年3月末定年退職、2016年4月再任用で江戸川都税事務所長などを経て2018年4月より現職。2011年9月、首都大学東京大学院社会科学研究科博士前期課程経営学専攻修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。