内容説明
障害対応のプロセス・基本動作・ドキュメント・ツールを体系化！システム障害の検知から原因調査、業務影響調査、復旧対応まで、障害対応時の基本動作と現場マネジメントがわかる。組織の障害対応力向上とインシデントコマンダー育成に必要な知識を解説。システム障害に強い組織作りや教育のノウハウも満載。
目次
第１章 システム障害対応を学ぶ意義
第２章 システム障害の定義
第３章 システム障害対応の登場人物と役割
第４章 各プロセスの基本動作―発生から終息まで
第５章 障害対応に必要なドキュメント
第６章 システム障害対応力を高めるツールと環境
第７章 組織の障害対応レベル向上と体制作り
第８章 システム障害対応力の改善と教育
Ａｐｐｅｎｄｉｘ 難易度の高いシステム障害ケース
著者等紹介
木村誠明［キムラトモアキ］
株式会社野村総合研究所上級システムコンサルタント。現在はＩＴサービスマネジメントの専門家として、研修講師も手掛ける。ＮＲＩ認定ＩＴサービスマネージャー（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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