業務デザインの発想法―「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

沢渡 あまね【著】

技術評論社（2019/05発売）

• サイズ A5判／ページ数 332p／高さ 21cm
• 商品コード 9784297104368
• NDC分類 336.1
• Cコード C0036

出版社内容情報

★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！

「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」

という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先！」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐにはどうすればいいか？

累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、業務の付加価値を最大に、トラブルを最小にするノウハウを集大成しました。

ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」
「不要な業務をやめるには？」
「利用者を、意図した行動に導くには？」
「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」
「業務の付加価値を高めるには？」
「人と組織を継続的に成長させるには？」

といったさまざまな観点で“どうすれば”をまとめ上げました。

生産性向上の必須バイブル！

内容説明

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」「不要な業務をやめるには？」「利用者を、意図した行動に導くには？」「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」「業務の付加価値を高めるには？」「人と組織を継続的に成長させるには？」よりよい業務にするための“どうすれば”を集大成。

目次

１　「何を」「どのように」提供するか決める―業務設計／システム設計
２　業務のおはようからおやすみまでを想定する―ライフサイクルマネジメント
３　ステークホルダーを巻き込む―コミュニケーション設計
４　あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする―オペレーションマネジメント
５　業務の価値を高める―付加価値向上
６　人と組織を継続的に成長させる―環境セットアップ／ブランドマネジメント
７　「で、どうやったらなれる？」―業務デザイナーとしてのキャリア／スキル

著者等紹介

沢渡あまね［サワタリアマネ］
１９７５年生まれ。あまねキャリア工房代表。株式会社なないろのはな取締役。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、ＮＴＴデータ、大手製薬会社などを経て、２０１４年秋より現業（経験職種は情報システム、ネットワークソリューション事業部、広報など）。複数の企業で働き方改革、組織活性、インターナルコミュニケーション活性の企画運営支援・講演・執筆などを行う。ＮＴＴデータでは、ＩＴサービスマネージャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。