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目次
1章 小売業の類型(流通と小売業の役割;メーカーの流通経路政策 ほか)
2章 マーチャンダイジング(マーチャンダイジングの戦略的展開;業界ごとに進展するテクノロジカル・ネットワーキング ほか)
3章 ストアオペレーション(戦略ストアオペレーションの展開視点;店舗運営サイクルの実践と管理 ほか)
4章 マーケティング(小売業マーケティング・ミックス;小売業の競争戦略と展開パターン ほか)
5章 販売・経営管理(販売管理者の基本業務;クレームへの対応方法 ほか)