出版社内容情報
【目次】
内容説明
正しい敬語と品格ある言葉遣い。式典での装いや所作。電話応対とクレーム対応。名刺交換から保護者を味方にする対応術まで、ちょっとした気遣いで毎日がうまく回り出す！
目次
１ マナーとは―知っておきたいマナーの基本
２ 美しく整った立ち居振る舞い
３ 意外と知らない正しい敬語
４ 信頼される電話応対
５ 来客対応と訪問の所作
６ 円滑なコミュニケーション
７ アサーティブなクレーム対応
著者等紹介
吉田正美［ヨシダマサミ］
おもてなしマインド合同会社代表社員。２０年で８００名以上の総理、大臣クラスのエスコート、司会の経験から、１万人以上の印象を変えた声とマナーの専門家。小中学校にてプレゼン、マナー、幼稚園、保育園、小中学校での教員対象のマナー研修。大手企業、ショッピングモール、病院、商工会議所など、新入社員から管理職まで幅広い階層への研修は１７００件以上。参加型研修にて即実践できるコンテンツには定評があり、リピートが絶えない（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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