出版社内容情報
罵声の客にオペレータはどう対処する？ 日本一過酷な仕事を工夫と知恵で克服、気弱なOLが描くトホホな毎日と業界の裏話満載。
内容説明
日本一過酷な職場・督促コールセンターの新人ＯＬが、数年後、オペレータたちを束ねる監督者へ昇格。でも今度は、部下の指導に頭がイタイ！？持ち前の前向きさで独自のノウハウを生み出し、短所を克服して仕事を自分の武器に変えてしまう大人気督促ＯＬシリーズ第３弾！ツラい仕事を逆手にとって楽しくする秘訣、教えます！！
目次
プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」
第１章 コールセンターってこんな職場
第２章 コールセンターで働く人々
第３章 リーダーの苦悩
第４章 多様なお客様
第５章 コールセンターで働くことの魅力
エピローグ 「コールセンターのオペレータ？その仕事、もうすぐなくなりますよ」
著者等紹介
榎本まみ［エノモトマミ］
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。多重債務者や支払困難顧客から怒鳴られながらお金を回収する日々の中、心を病んで辞めていく同僚を見て一念発起。気弱な性格でも言い負かされず回収できる独自のメソッドを開発、クレジットカードの回収部門にて３００人のオペレーターを指示し、年間２０００億円の債権を回収。現在も某金融機関のコールセンターで働く傍ら、電話オペレーターの地位向上のため活動している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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