小さなサプライズから始めよう―人を喜ばせる３９のルール

コッカレル，リー【著】〈Ｃｏｃｋｅｒｅｌｌ，Ｌｅｅ〉/森 なおみ【訳】

新潮社（2014/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 221p／高さ 20cm
• 商品コード 9784105066116
• NDC分類 689.3
• Cコード C0098

出版社内容情報

アメリカ、ディズニー・ワールドで十年以上運営に携わった元副社長が教える、人を喜ばせる極意とは？　今日からできるルール集。

米ディズニー・ワールドで、10年以上運営を経験したからこそ言えること。ヒルトン、マリオットなどホテル業界を経て、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートに勤務。最後に顧客も自分も満足する秘訣は、ずばり、血の通った人間らしいやりとりで心までをも溶かすこと。どんな職場でも使える、サービス業界に40年以上身をおいたからこその39のルール集。さあ、自分に魔法をかけて毎日を変えていこう！

内容説明

ディズニー・ワールドで運営担当１０年以上！だからこその「サービス」不変のルール。自分に魔法をかけて変身できるルール集！

目次

顧客サービスは「やって当たり前」である
顧客とはつかみにくく、失いやすいものである
サービス精神を水のごとく広める
基本に必ず立ち返る
母親に言えないことはしない
生態系の周到なバランスシステムに学ぶ
立場にふさわしい格好をする
プロとは、「これはやりたい仕事だ」と考えることのできる人だ
「やればできる」と信じる姿勢と情熱を持つ
自分の仕事をシナリオに起こし、役者として演じてみる〔ほか〕

著者等紹介

コッカレル，リー［コッカレル，リー］ ［Ｃｏｃｋｅｒｅｌｌ，Ｌｅｅ］
ヒルトンおよびマリオットなど２５年にわたってホテル業界で経験を積む。その後、ディズニーランド・パリの開園にたずさわったのち、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートに勤務。オペレーション担当上級副社長を１０年余り務め、退社後の現在は、ディズニー・インスティテュートをはじめとするさまざまな組織で研修や講演を数多くこなすかたわら、リーダーシップやマネジメント、顧客サービスに関する本の執筆活動を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[なつん]

サービスの本質。直にお客様と接する人はもちろん、管理職の立場の人にも学ぶことが多いだろう一冊。仕事への情熱、その先にある顧客の喜び。満足という言葉でなく、喜びという言葉を使いたくなる感覚。ふとした振る舞いの一つが目の前の大切なお客様を失うことにもなりかねないという事実も伝えてくれている。

2017/03/04

[Yasuaki Miyamoto]

この著者もそうですが、ホスピタリティで著名な企業の経営者の方々は理念だけでなく実践する力が素晴らしいです。

2015/08/29

[ちょこ太]

仕事に生かしていこう！やる気が出てくる本だった！

2015/05/23

[Tim]

時折ユーモアを交え簡潔に語られたホスピタリティのイロハ。実例が沢山の掲載されているからイメージしやすい。この人の講演を是非聞いてみたいのな。奥様、怖そう(笑)文がすっと頭に入っていくのは筆者の文章力もあるだろうけど、翻訳家のセンスの良さも大きいと最近実感している。

2015/05/22

[masa_1011]

⭐️⭐️

2014/12/07