小学館新書 理不尽な人に克つ方法

援川 聡【著】

小学館（2014/02発売）

• サイズ 新書判／ページ数 255p／高さ 18cm
• 商品コード 9784098251971
• NDC分類 361.4
• Cコード C0295

出版社内容情報

元刑事が伝授する「理不尽な人」に克つ技術

「インターネットに悪口を書くぞ」という企業クレーマー、「ネットに恥ずかしい写真を流すぞ」というリベンジポルノ・モンスター、「孫が椅子から落ちた責任をとれ」といった高齢者モンスター、「おまえが辞めれば300万円改善する」「部下を無視する」といったパワハラ上司、DV男など、一見普通の人が「わけのわからない理不尽な人」に変わってしまう現代社会。かつてのようにクレームをつけてお金を要求することを生業とする「ブラック・モンスター」に変わり、増殖する「ホワイト・モンスター」たち。この異常な隣人たちと、どう向き合えばいいのか？トラブルに巻き込まれないためには、どのように対応すればいいのか？●D言葉をS言葉に変える。●「お聞きする力」で要求をしる。●「ギブアップ・トーク」ではねのける。●3段階のモードチェンジで対応する。●土下座はしない。●「相づち」で相手を巻き込む。●「職質テクニック」で本音を聞き出す。など。オウム真理教の信者を逮捕するなど、様々な「モンスター」と対峙してきた大阪府警の元刑事が伝授する「負けない」ためのバイブル。

【編集担当からのおすすめ情報】
恋人関係や職場、公共の場で突然襲いかかってくる「理不尽な人」。ネット社会、高齢化社会といったかつてないストレス社会の中で、暴走する「心の闇」を抱えた人々とどう向き合えばいいのか。「得体のしれないモンスター」を相手に長年戦ってきた著者ならではの実践テクニックが満載です。

援川 聡［エンカワ サトル］
著・文・その他

内容説明

ご近所で、職場で、恋愛関係などで「わけのわからないこと」を一方的に押しつけてくる。一見普通の人に見えるのに突然豹変して歯止めがきかない。そんな「理不尽な人」が増えていると思いませんか？高齢化が進み、ネットが普及し、地域の絆が薄れつつある現代社会が生んだ「心の闇」。大阪府警の元刑事で、クレーム処理の最前線に立つ著者が、豊富な体験から体得し編み出した「克つ方法」。不幸にも、トラブルに巻き込まれてしまった時に、ホワイト・モンスターに押しつぶされずに「乗り越える技術」を伝授します。

目次

第１章　あなたのそばにいる理不尽な人―ホワイト・モンスターの恐怖
第２章　言葉で克つ！―克つ方法１　Ｄ言葉にご用心
第３章　ペースで克つ！―克つ方法２　相手の土俵に乗らない術
第４章　捨てて克つ！―克つ方法３　こだわるからつけこまれる
第５章　観察で克つ！―克つ方法４　敵を知って弱点を突く
第６章　チーム力で克つ！―克つ方法５　絆パワーでモンスター退治
第７章　理不尽な人にならないために―セルフコントロールのすすめ

著者等紹介

援川聡［エンカワサトル］
１９５６年広島県生まれ、大阪府警ＯＢ。退職後は大手流通会社で渉外担当を務め、元刑事の経験を生かしてトラブルや悪質クレームを解決。２００２年、クレームを解決し危機管理を援護することをモットーに（株）エンゴシステムを設立、同代表取締役に就任。講演・セミナー、新聞や雑誌への寄稿、テレビ出演も多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[香菜子（かなこ・Kanako）]

理不尽な人に克つ方法。援川聡先生の著書。理不尽な人に克つ方法を身につけないといけないなんて悲しいけれど、自己中心的で自分勝手な意見を振りかざす人や全て自分の思い通りにならないと気が済まないクレーマー体質のような理不尽な人が増えているのが日本の現実なのかも。

2019/06/08

[こも 旧柏バカ一代]

色々と訳のわからない人が多い昨今。そんな人たちにどうやって対応したら良いのかと思い読んでみる。読んでみて、、全部するのは無理だけど。相手のペースを乱す事はできそうだ。でも、撤退出来ない時はどうしたら良いのだろうか？その場合は記録を取れと書いてあるな、何回か帰りたいと言って帰さないと言われたら。それでも帰してくれなければ監禁、拘束されたとして訴えると言って。それでも帰れなければ、、逃げて警察に駆け込んだ方が良いらしい。そこまでされたくねぇそんな事をする人に近づきたく無い。でも、知らないより知ってる方がいい。

2022/03/06

[kinkin]

元警察官の著者が理不尽な要求や言動をするクレーマーにどう対応すべきかが書かれている。相手の土俵に乗らない、必ず名前、住所、電話番法を聞く、「だから」「ですから」「だって」「でも」という言葉は極力使わない、絶対に自分判断で物を要求されても渡さない。某コンビニであった悪辣なクレームを見てなるほどと感じた。出来ることならいつもICレコーダーを持っているのもイイかもしれない。あとは度胸だな・・・・

2014/09/12

[Gatsby]

こういう本を読まずに済ませられるなら、その方が幸せだと思うのだが、書店ですっと手が伸びて買ってしまった。著者の本は他にも読んでいるので、特別に新しいことが書いてあるわけではないが、以前に読んだ本の内容を復習しながら理解を深めるという点ではよかった。理不尽な人に「勝つ」のではなく、「克つ」というところがミソか。勝とうと思うと、相手を怒らせてしまって収拾がつかなくなる。こういう本の内容を頭に入れておいて仕事に臨むと、結構気が楽になるものだ。

2014/02/11

[浦]

元警察官でクレーム対応専門の法人を立ち上げた著者による、クレーマー≒モンスターに対応するための心構え等をまとめた新書。組織犯罪的な玄人＝ブラックモンスター、素人＝ホワイトモンスターと分けて後者について記載した本書は、著者の経歴のせいか、基本的には性善説となっている。とても参考になる本だけど、実際は頼るべき地域そのものがモンスターであったり、生まれながらのモンスター血統も存在する（というか、モンスターってそういうもの）ところが実際は難しい。何度も読み返したい。

2016/08/16