出版社内容情報
まじめに働いているのに、なぜか仕事がうまくいかない……。そんな悩み、ありませんか？それはマナー違反に原因があるのかも。本書では、挨拶や電話、来客対応や訪問、クレーム処理などの日常のビジネスシーンで起るマナーの失敗例を取り上げ、「どこが間違い」で「どう直せばいいのか」をわかりやすく解説する。仕事にいますぐに役に立つマナーの知識満載。あなたの仕事をもっとスムーズにするために、知っておきたいマナー集。
内容説明
本書では、「挨拶」や「おじぎ」にはじまり、「電話応対」や「名刺交換」、「クレーム処理」など、ビジネスの現場で起るマナー違反の例を多数紹介。それをもとに、マナーの現場をまわって二〇年以上という著者が、「どう直すか」を徹底指南します。スムーズな電話会話の秘訣や、クレームをこじらせないための対応法など、毎日の仕事に役立つマナーの知識満載。あなたの「仕事力」アップをサポートします。
目次
その１ 忘れていませんか？社会人の基本の基本（挨拶をする；おじぎをする ほか）
その２ 知っておきたい「ビジネス電話」のマナー（電話をかける；電話をとる ほか）
その３ 会社の信頼性はここで決まる！「お迎え」のマナー（廊下を案内する；階段を案内する ほか）
その４ ビジネスを一歩前進させる「コミュニケーション法」（名刺を渡す；名刺を受け取る ほか）
その５ 成功のヒントはここにあり！失敗しない「クレーム処理」（笑顔の対応；クレーム客への応対 ほか）
著者等紹介
浦野啓子［ウラノケイコ］
対話総合センターに入所し、上級インストラクターとして多くの企業等で社員教育を担当。独立後、コミュニケーション・インストラクターとして管理職や新入社員、営業マンの研修などを多数手がけている
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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