謝罪の極意―頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド

越川 慎司【著】

小学館（2019/06発売）

• サイズ B6判／ページ数 191p／高さ 19cm
• 商品コード 9784093108928
• NDC分類 336.4
• Cコード C2077

出版社内容情報

仕事が楽しくなるビジネスマンの新バイブル

ネットやSNSの普及によって、ビジネスパーソンなら誰もがトラブルに対応する危機管理能力が求められる時代になっています。特に「謝罪」という行為は個人だけでなく企業の行く末を左右するほど、重要なビジネススキルのひとつです。では、ただ単に謝ってその場を収めればいいのでしょうか？ それは大きな間違いで「謝罪」こそが、次につながる最大のビジネスチャンスなのです。マイクロソフトという大企業で品質担当の業務執行役員を務めた経験を持つ筆者が、過去の自身の経験を元に、より実践的かつ戦略的な謝罪術をわかりやすく解説。新入社員から幹部社員まで、本当に役立つ謝罪の極意を指南します。


【編集担当からのおすすめ情報】
ビジネスパーソンなら誰もがしたくない「謝罪」という行為。ところが「謝罪」こそが次のビジネスを生む「チャンス」でもあるということを、著者が自身のキャリアで培った体験からわかりやすく解説しています。新入社員や若手社員だけでなく、管理職や経営幹部まで、全世代に読んでいただきたい超実用書です。

内容説明

元マイクロソフト幹部が５８５件の謝罪で勝ち取った６３億円の仕事術。

目次

第１章　謝罪大国ニッポン
第２章　“実録”火柱が上がる現場
第３章　謝罪に臨むための心構え
第４章　訪問に向けて準備すること
第５章　当日の立ち居振る舞いと注意点
第６章　真の信頼回復には次の訪問が重要
第７章　困難を乗り越えてさらに成長する

著者等紹介

越川慎司［コシカワシンジ］
１９７１年９月２１日山梨県甲府市生まれ。１９９６年学習院大学卒業。１９９６年国内大手通信会社に入社し、営業支店・人事部。２００１年外資系通信会社に入社、グローバル営業。２００２年ＷｅｂＥｘの設立に参画、Ｗｅｂ会議サービス国内トップシェアに。２００５年米国マイクロソフトに入社、後に日本マイクロソフトにて業務執行役員。２０１７年株式会社クロスリバーを設立。謝罪コンサルタントや働き方コンサルタントとしての活動をスタート。２０１８年株式会社キャスターの執行役員に就任し、クロスリバー代表と兼務。『新しい働き方』（講談社）、『働きアリからの脱出』（集英社）は、ともに重版を重ねベストセラーに（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ぼちぼちいこか]

元マイクロソフト社の著者が当時の役職で謝罪した時の経験をまとめた本。リアリティな分、読んでいるこちらも謝罪に臨む態度にシンクロすると気分が凹んでしまったが、そんな気持ちに打ち勝つ術などが書かれていた。謝罪に対するデメリットとメリットの数字的な結果が出ていて、なるほど～と感じた。感情的にならないように自分をコントロールできるかどうかは個人的な相違があるが準備が大切である。いつか役に立ちそう。

2021/10/16

[たみ]

私自身は謝罪に伺うような仕事をしているわけではないが、来店されたお客様からクレームを頂戴することがあるので勉強のために。 予想外の出来事、に弱い日本人。 どう対応するかで今後が大きく変わる。 対応の際の私の立ち居振る舞いにも気を付けたい。 話を聞く姿勢にも気を配る。

2023/05/26

[unzincs]

謝罪の目的は信頼回復と自己幸福にある、これがが一番重要と感じた。技術的なところはいろいろと書いてあるが、一番は気持ちが大切ということが書いてあると思う。とはいえ、重要と感じたテクニカルなことは以下の通り。 初動が大切、準備7割、根本原因、「微表情」を見逃さない、できない約束はしない

2024/05/06

[あつぷ]

伝えることではなく、伝わること。 人を動かすことがビジネスの根幹。

2019/09/03

[Jack Amano]

著者である越川氏の働き方改革のセミナーを聞いたことがあったこと。「謝罪の王様」という映画を勧められて観た直後でしたので、迷わず買って読んだ。越川氏の585回の謝罪には及ばないが、私も数百回の謝罪をしている。その中で蓄積してきた私なりの極意とほぼ重なっていた。やはりそうだよね、と納得しながら読めた。 謝罪が必要なトラブルに真正面から真摯に向かい、解決していくと、顧客との距離もずっと近くなるし、自社のサービスレベルも上がる。ピンチはチャンスです。これは真理です。これをできると、世界は広がります。

2019/07/26