インサイトマネジメント―顧客理解を「組織の武器」に変える技術

加藤 けんじ【著】

日刊現代（2026/08発売）

• サイズ 46判／ページ数 300p／高さ 19cm
• 商品コード 9784065447130
• NDC分類 675
• Cコード C0036

出版社内容情報

顧客理解をしているのに、なぜ事業は伸びないのか？

ユーザーインタビューを行い、営業は顧客の声を聞き、問い合わせや行動データも蓄積している。
それでも、会議では結論が出ない。
顧客に詳しい人がいなければ話が進まず、別の部署では同じような調査が繰り返される。
そして、事業の大きな方針は、顧客理解とは別のところで決まっていく。
足りないのは、調査の量ではなく、「顧客理解を、組織で使える形にする仕組み」です。

本書が紹介する「インサイトマネジメント」とは、顧客の発言や行動、データから得られた理解を、個人の発見で終わらせず、チームでたどり、再利用し、更新できる資産へ変える考え方です。

顧客理解を、「詳しい誰か」の頭の中から、チームの共通資産へ。
そのために必要なのは、顧客情報を大量に集めることではありません。
顧客に何が起きていたのかという「ファクト」、その背景にある課題を捉えた「インサイト」、そして次の判断や施策までを、根拠からたどれる形でつなぐこと。
さらに、一つひとつの顧客課題を蓄積し、組織で共有できる「地図」へ育てていくことです。

＼インサイトを正しく扱えば……／
・会議のたびに、顧客像を一から説明し直さなくてよくなる
・職種や部署を超えて、同じ顧客課題を見ながら議論できる
・過去の顧客理解を再利用し、同じ調査の繰り返しを減らせる
・企画の方向性を早い段階で見直し、事業の打率を高められる

顧客理解がそろえば、組織が動く。
顧客理解が育てば、事業が動く。

カミナシ、マネーフォワードエックス、GMOタウンWiFi、マイナビ、Vegan Sushi Tokyoなど、顧客理解を組織と事業の力へ変えた企業の事例を多数紹介。
顧客理解を、一部の詳しい人の能力で終わらせず、組織と事業を動かす力へ変えるための実践書です。




【目次】

内容説明

チームで同じ顧客を見る。異動したら、顧客像が消える。部署ごとに認識がずれる。同じ調査が何度も繰り返される。「顧客理解の属人化」が、事業の成長を止めている。「インサイトマネジメント」とは何なのか？「一人の専門家」から「チームの共通認識」へ。「調査すること」から「共有すること」へ。「一度で結論を出す」から「育てる結論」へ。「レポート」から「データベース」へ。顧客理解をきれいごとで終わらせるのではなく、顧客理解を起点に事業を伸ばすためのヒントが満載！

目次

第１章　インサイトマネジメントの時代
第２章　なぜ、顧客理解が機能しないのか
第３章　インサイトマネジメントとは
第４章　組織を動かす
第５章　事業を動かす
第６章　明日から始めるインサイトマネジメント

著者等紹介

加藤けんじ［カトウケンジ］
株式会社ａｌｍａ代表取締役。日本におけるインサイトマネジメントの第一人者として、インサイトマネジメントの事例発信や普及を行う。また国内では初となるインサイトマネジメントクラウド「Ｃｅｎｔｏｕ」の事業責任者を務めている。７度の新規事業立ち上げや数千人以上への顧客インタビューなどを通じて、「チームでインサイトを扱う重要性」についての原体験を経て、インサイトマネジメントの考え方に共感。顧客に喜ばれる仕事が当たり前に、より自然になるように、さまざまな企業でのインサイトマネジメントのアドバイザーとしても幅広く活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

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問題の捉え方、解決方法が違う気がする。この本で書かれている問題が起こるのは、別のことができていないからと思う。わざとぼかしているのかよくわからないけど。

2026/09/17