内容説明
広報・カスタマーサービス担当者必読！世界の有名企業担当者が知恵を絞った「断り」の極意。
目次
ＨＥＬＰ ＭＥ！（マネキンを購入したいのですが…＞グレンデール店店長にお申し付けください；お尻を見せるべきか？前を見せるべきか？＞悲しいかな、よい解決策がありません ほか）
ＤＲＥＡＭＳ（ウィスキーピーツとウィスキーパッツで相乗効果！？＞そのご要望はかたくお断りいたします＞はい、はい、わかりました；ホテルの形をしたハンバーガーはいかが？＞たしかに「斬新な」アイディアです＞今考えるとぜんぜんよくないアイディアでした ほか）
ＬＡＳ ＶＥＧＡＳ ＨＥＲＥ Ｉ ＣＯＭＥ（真っ赤なエビの服装でギャンブルできますか？＞ふつうの服装でしたら喜んで ほか）
ＬＯＯＫＩＮ’ ＦＯＲ ＷＯＲＫ（球団マスコットになりたい！＞ドームの外の広場でなら ほか）
ＴＨＡＮＫ ＹＯＵ！（客室係を心から称賛します＞実にうれしゅうございます；最高のタクシー係です＞わざわざお知らせいただき、ありがとうございます ほか）
ＧＯＩＮ’ ＰＬＡＣＥＳ（バターの衣装のままバスに乗れますか？＞何も問題はないはずです ほか）
ＨＥＹ ＯＵＴ ＴＨＥＲＥ！ ＩＴ’Ｓ ＭＥ（お尻が見えてしまうのですが店＞チケットは１試合２１ドルです ほか）
ＥＰＩＬＯＧＵＥ（トンガ万歳！＞国王と王妃の写真を同封いたしました）
著者等紹介
ケリー伊藤［ケリーイトウ］
１９５４年、東京に生まれる。ミネソタ州のＢｒｏｗｎ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ修了（ブロードキャスト・ジャーナリズム専攻）。ＣＢＳオーディション合格後、ミネアポリスのニュース専門局でキャスターとして活躍。日本でも、Ａｓａｈｉ Ｅｖｅｎｉｎｇ Ｎｅｗｓライター、日本テレビ多重放送・ＦＭ横浜・日本短波放送でキャスター、サイマルアカデミー講師など幅広く活躍。現在は、企業内英語研修で“Ｐｌａｉｎ Ｅｎｇｌｉｓｈ”を指導するかたわら、“Ｋｅｌｌｙ’ｓ Ｅｎｇｌｉｓｈ Ｌａｂ”を主宰している
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