内容説明
利用客のためになることが企業を発展させる。民営化後たちまち黒字に転換した人気企業の意識改革と奮戦の“いま”を入念な取材をもとに書下ろす。
目次
序章 １日１４００万人に報いる
第１章 安全への使命
第２章 サービス業への変身
第３章 寝台特急「北斗星」
第４章 関連事業の推進
第５章 国鉄体質からの脱皮
終章 好調におぼれることなく
東京都公安委員会 古物商許可番号 304366100901
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