中経の文庫 どんな問題も「チーム」で解決するＡＮＡの口ぐせ

ＡＮＡビジネスソリューション【著】

ＫＡＤＯＫＡＷＡ（2017/07発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 224p／高さ 15cm
• 商品コード 9784046018496
• NDC分類 336.3
• Cコード C0130

出版社内容情報

たった一言が成果を生む！　チーム力を高めるしくみが満載9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった！　あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。

Chapter1 ANAの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ
Chapter2 ANAの社員は、いつでもどこでも「雑談」する
Chapter3 ANAの社員は、「失敗」をとことん活かす
Chapter4 ANAの社員は、「好き嫌い」を気にしない
Chapter5 ANAの社員は、「基本」を徹底する
Chapter6 ANAの社員は、自分以外を「お客様」と考える

ＡＮＡビジネスソリューション［エイエヌエービジネスソリューション］
著・文・その他

内容説明

９・１１、リーマンショック、東日本大震災…幾度もの経営危機からＶ字回復を成し遂げてきたＡＮＡ。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫？」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」―復活の原動力は、先輩から後輩へと受け継がれる「口ぐせ」にあった！あなた一人から始められる、チームで成果を出す３５の方法。

目次

１　ＡＮＡの社員は、「あれっ、大丈夫？」が口ぐせ
２　ＡＮＡの社員は、いつでもどこでも「雑談」する
３　ＡＮＡの社員は、「失敗」をとことん活かす
４　ＡＮＡの社員は、「好き嫌い」を気にしない
５　ＡＮＡの社員は、「基本」を徹底する
６　ＡＮＡの社員は、自分以外を「お客様」と考える

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[貧家ピー]

良い言葉が並んでいた。 ・おせっかい文化-自分のプライドよりもチームの成果 ・品質とは維持するだけでなく、向上させるもの 　｢完成させるな、さらによくするにはと考えろ｣ ・チーム＝一つの目的のために集まった人たち ・日々の仕事は｢ルーティン｣ではなく、一期一会の｢プロジェクト｣

2017/11/17

[チョコモカ]

研修のまとめとしての意見交換会の為に参考にならないかと思い読んでみた。リモートの意見交換会は実務に沿った細かい内容に終始したが、私の個人的な４月からの目標はポジティブな意味で相手にもう一歩踏み込むおせっかいとチェックはダブルでもトリプルでもなくセルフでにしました。

2021/03/28

[かたやん]

会社のオススメ図書に挙がってたので共有。ANAは1つのチームであって家族でもあり内なるお客様でもある。おせっかい文化で助け合ってることが取り上げられていましたが、あんまりうちの会社にそぐわないかなぁと思いました。みんないっぱいいっぱいだから他人に干渉する余地もされる余地もないので、ただ「面倒な人」扱いされるのではないかと。。 こういう心の余裕のなさがいけないんでしょうね。。 チームの良い部分を見つけて褒めるというのはいい習慣だなと思いました。

2022/06/08

[さやか]

バイトをしているのですが、そこで実践したいことが多く見つかりました。とても読みやすく短時間で読み終わります。

2018/04/23

[森章生]

匿名ですので、報告して下さい。褒めることは、善意ではなく、訓練された技術。指差呼称、6分の1。勘違いでも、報告する。権威勾配が適度。組織図を逆に表示。小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に。マニュアルには、過去の失敗事例も。あなたが満足するかどうかが問題なのではない。お客様がどう感じるかが問題なのだ。

2024/10/05