出版社内容情報
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差……。過酷な仕事を優雅にやり抜くＣＡというメンタルソルジャーを6000人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。礼節は心を守る最強の武器になる！
内容説明
飛行機という密室、クレーム、厳しい人間関係、昼夜逆転の時差…過酷な仕事を優雅にやる抜くＣＡというメンタルソルジャーを６０００人育てた元管理職教官が教える「心と体の整え方」。
目次
第１章 一流のメンタルをつくるための基本（“顔で笑って、心で見ぬふり”の鈍感な力があなたを強くする；「何とかなるよ」と自分に向けて伝えてみる ほか）
第２章 「礼節」が自信とブレないメンタルをつくる（商談を成功に導く「礼の位置」と「おへその正対」；相手との距離を縮めたいときは、「情の位置」を使う ほか）
第３章 心と体、一流のコンディショニング法（「美味しい食事」を大切にする；旬のワクワクするものを食べる ほか）
第４章 理不尽・クレームが怖くなくなるコミュニケーション術（思いもよらない反応や反響に対しては、（１）笑顔、（２）言葉がけ、（３）与える、の三つで対応する
突然のピンチのときこそ、「正直」「誠実」に対応する ほか）
第５章 折れないメンタルを持ったリーダーになる（年上の部下や後輩に対しても、優先すべきは「自分のプライド」；目標は、遠慮せず堂々と宣言する ほか）
著者等紹介
山本洋子［ヤマモトヨウコ］
株式会社ＣＣＩ代表取締役。接遇研修講師、キャリアコンサルタント。元日本航空（ＪＡＬ）国際線チーフパーサー、客室マネージャー。２５年間ＪＡＬに在籍し、国際線チーフパーサーとしてファーストクラスを担当。その間、客室訓練部にて教官として約１０００人の新人ＣＡを育成し、ＣＡ採用面接官も務める。管理職客室マネージャー昇格後は、約８０人の部下の指導育成と人事考課等のマネジメントを行う。サービス品質企画部において、ＪＡＬの模範ＣＡとなるサービスアドバイザーを任命され、機内サービスの企画立案、策定、ＣＡのサービス技量向上を目指したＣＡ評価システム構築に携わり、のべ６０００人超のＣＡの査察評価・育成にあたる。退職後は外資系保険会社にて７年間コンサルティング営業に従事。営業経験なし、人脈なしの状況で初月トップの成績をたたき出す。軍隊のように厳しいＣＡの世界を２５年間生き抜いてきたメンタル力、高品質なファーストクラスのおもてなし力、チーフパーサーとしてフライトパフォーマンスを向上させたリーダーシップ力、保険会社で学んだお客様から信頼されるコミュニケーション力を武器に２０１８年「株式会社ＣＣＩ」を設立。現在は国土交通省や外資系ホテルのビジネスマナー研修をはじめとした企業研修と経営者を対象にしたサロン「エグゼクティブＳＴＹＬＥ」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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