Beschwerdeverhalten und Kundenbindung : Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde. Dissertation, Westfälische Wilhelms-Universität Münster 2008 (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement) (2009. xxv, 216 S. XXV, 216 S. 21 Abb. 210 mm)
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Handelsmarketing : Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben. Lehrbuch
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