内容説明
保育の中でよくある、保護者とかかわる中で困った場面を具体的に提示し、なぜ、その「困った」が起こってしまうのかを解説。具体的にどうすればよいかを中心に、イラスト化して解説。まとめとして「保護者とうまくいくポイント」を提示。
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目次
第１章 うまくいく日常編―保護者とのトラブルが起こらなくなる（人の決め手は第一印象。保護者は初めて出会う先生の第一印象を５秒で決める。第一印象が悪ければ、さまざまな不利益が自分にやってくる―第一印象が決め手 「保護者のみんな」と仲よくなろうと思うと、だれとも仲よくなれず、１対１の関係を作ると、あっというまに全員と仲よくなれる―「保護者のみんな」と仲よくなりたいときは 保護者は先生から話しかけられるのを待っている。先生の方から話しかけさえすれば、どんな保護者ともすぐ仲よくなる―保護者と話が弾まないときは？ ほか）
第２章 うまくいく行事編―保護者が満足する行事にするために（入園式 入園式は、先生が一年の中でもっとも子どもの名前を間違いやすい日。保護者はわが子の名前が間違われることを一番嫌う―入園式・大切なことは？ 保育参観 保護者が見ているのは「先生の保育」ではなく「わが子の姿」。「保育の失敗」には気づかないが「わが子への対応のまずさ」にはすぐ気づく―保育参観・保護者が見ているのはわが子のみ 懇談会 ひとりひとりの感想や個人的な質問で時間をつぶすと、大多数の保護者が不満を抱く。保護者は先生の話を聞きたがっている―懇談会・保護者は先生の話を聞きたがっている ほか）
第３章 要求・クレーム対応編―保護者に笑顔で納得してもらうために（保護者が求めているのはその「解決策」ではなく「満足感」。満足感が持てる言葉をたくさん使うようにする―満足感を味わえる言葉を言おう 保護者から要求やクレームがきたときは、それを謙虚に受け止める。さらに問題を大きくするようなリアクションを出さなくてもすむ―保護者の言葉は謙虚に受け止める 保護者から要求やクレームがきたときは、その背後に１０倍のクレームがあると思うこと。保護者はふだん、言うのをがまんしている―ひとつのクレームの裏に１０倍のクレームが ほか）
感想・レビュー
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海戸 波斗
