内容説明
事業者における苦情解決のしくみ、苦情解決の実際、第三者委員活動の手引、事業所が備えるべき規程や書式を掲載。
目次
第１章 事業所における苦情解決の意義
第２章 事業所における苦情解決のしくみ
第３章 事業所における苦情解決の実際
第４章 第三者委員活動の手引
第５章 苦情対応と事業運営
第６章 事業所・法人における規程等の整備
第７章 福祉サービス苦情解決Ｑ＆Ａ
第８章 まとめ
著者等紹介
田山輝明［タヤマテルアキ］
早稲田大学大学院法務研究科教授。福祉サービス運営適正化委員会（社会福祉法人東京都社会福祉協議会）苦情解決合議体委員長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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