ＴＡ（交流分析）手法を活用したよりよい接遇応対

井原 伸允【編著】

ビジネス教育出版社（1992/03発売）

• サイズ B6判／ページ数 198p／高さ 19X13cm
• 商品コード 9784828392011
• NDC分類 336.47
• Cコード C0034

目次

第１部　ＴＡで接遇をリフレッシュ（ＴＡとは―ＰＡＣとエゴグラム；ＴＡとは―ストローク；ＰＡＣと接遇；映画『にんげんだもの』；接遇マインドをリフレッシュ；マイナス交叉に気をつける；接遇がなぜ大事か）
第２部　事例研究（受付係員とお客様との電話応対；栄養剤としてのストローク；“ＮＰと感受性、Ａと情報サービス”マインド；テレマーケティング話法とＴＡ；店頭セールスとＰＡＣストローク；ＮＰを高めるには；こんなにもある困った話；ＮＰ不足の応対）