出版社内容情報
ＯＬ生活16年間の秘書経験、さらに元ソニーの会長、故盛田昭夫氏の個人秘書を16年間務めた実績を持つ著者が、キャリアウーマンに必要な知識や技能を教える。
はじめに
第１章 ビジネスの基本
何のために働くのか
月謝と月給の違い
基本（ルール）の必要性
礼儀（マナー）の必要性
組織の１人として
ビジネスマインド
理解力、処理能力／決まりを早く覚えて、応用する／技能を身につける／
人間関係
仕事の進め方
あいさつ／返事／報告
頼める人をつくり、頼まれる人になる
自分から提案する
第２章 基本のマナー
あいさつはおはじきから
おじぎの種類／きちんとしたおじぎのしかた
ことばづかい
まず聞く／上手な聞き方／上手な話し方
敬語
敬語の基本／敬語の間違い／二重敬語／
社内（身内）と、社外（外部）の使い分け／むずかしい敬語の使い方／
敬語の上達方法
課外セミナー
第３章 職場の人間関係
会社の中のタテ、ヨコ、ナナメ
タテー上司と部下／ヨコー同僚／ナナメー先輩と後輩
よいチームワークとは
味方ばかりではないことも知っておこう
コミュニケーションをよくするためには？
主張を認めてもらうには？／相性の悪い人とは？
手始めのコミュニケーション
明るくあいさつを／返事を忘れずに／しっかり報告を
第４章 電話の応対
電話の受け方
電話のかけ方
電話の取次ぎ方
内線（社内）の取次ぎ
外線（社外から）の取次ぎ
要注意な取次ぎ方
英語の電話応対
課外セミナー２
第５章 文書作成
社内文書
基本の様式／メモ書き
往復文書
基本の様式
社交文
社交文（ヨコ書き、タテ書き）の基本
文書の清書
コピーを残す／文例を利用する
ファックス文
封筒、はがきのあて名と差出人
封筒の書き方／はがきの書き方
往復はがきの返信のしかた
第６章 送る知識
送る方法のいろいろ
ファクシミリ／宅配便／ゆうパック（郵便小包）
郵便
郵便の利用法／便利な＜ぽすたるガイド＞／定形郵便物（封書）／
定形外郵便物／特殊取扱の料金／別納、後納郵便／特殊な郵便／出状の手順
国内郵便料金
国際郵便料金
第７章 文書管理
受信の整理
文書の取次ぎ
受信物の取次ぎ方
上司に取り次ぐとき／回付、回覧するとき
ファイリング
ファイリングとは／ファイルするものは？／ファイリングの手順／書類の廃棄／
スクラップの作り方
名刺の整理
情報の書込み／利用の
内容説明
仕事の進め方の基本がマスターできる。社会に出る若い人たちに「少なくともこれくらいのことは知っていてほしい」と思うことを基本に徹して教えてくれる一冊です。
目次
第１章 ビジネスの基本
第２章 基本のマナー
第３章 職場の人間関係
第４章 電話の応対
第５章 文書作成
第６章 送る知識
第７章 文書管理
第８章 スケジュール管理
第９章 会議・会合の運営
第１０章 出張業務
第１１章 接遇
第１２章 冠婚葬祭
