出版社内容情報
我が国に先行して金融自由化を迎えた米銀が、激変する経営環境をどうとらえ、どのような戦略を立案・実行して現在の隆盛を迎えたのか？
米銀はかくして甦った。ここに２１世紀型金融サービス業の姿がある！
投信販売、４０１（ｋ）・年金・保険販売、ＩＴ、マーケティング等、各経営戦略テーマごとに、動向と展望・課題を徹底研究
第１章８０年代の米銀に何が起きたのか？
第２章米銀の好業績の財務分析
第３章米銀生き残り戦略のフレームワーク
第４章米銀リテール戦略の基本型
リテール市場での差別化要因/リテール・バンキングの価格戦略/商品戦略/クオリティー・サービスによる差別化
第５章商品ラインナップの拡大－投資商品への挑戦
投資商品を品揃えする背景/米銀に販売する投信の種類/販売実績の動向/リテール顧客向けの投信販売戦略/銀行投信ビジネスの収益性/トランスファー・エージェント業務のアウトソーシング/銀行による個人年金・保険の販売
第６章デリバリー・チャネルの革新
デリバリー・チャネルの全体像/通常店舗の統廃合と活性化/小型店舗の開発/代替的チャネルの開発/チャネル革新の中間報告
第７章サービス/セールス・カルチャーに満ちた組織づくり－ノーウエスト銀行の挑戦
「銀行の衣をまとった小売業」/コバセビッチ会長とは何者ぞ/四つの挑戦/「ベスト・プラクティス」
第８章もう一つのリテール戦略－中小企業向け戦略の実例
第９章ライバルたちのリテール戦略
第10章生産性の改善－ローコスト・オペレーション
第11章米銀のＩＴ戦略
第12章パソコン・バンキングの実際
第13章テレフォン・バンキングとコール・センターの実際
第14章米銀のリテール・マーケティング－ＤＢマーケティングの現状
第15章ホールセール戦略の基本
＊２１世紀の金融サービス業
目次
第１部 総論
第２部 リテール戦略
第３部 業務革新戦略
第４部 ホールセール戦略
第５部 ２１世紀の金融サービス業
